Sophos: Impossibile trovare una fonte dei pacchetti aggiornata [0x00000071]

6 Giugno 2013 di In: Sistemistico

La situazione ad inizio giornata era questa: Sull’enterprise console di Sophos un numero sempre crescente ci client presentavano l’errore:

ERROR: Could not find a source for updated packages [0x00000071] o
ERRORE: Impossibile trovare una fonte dei pacchetti aggiornata

In sequenza ho verificato:
1) che i client raggiungessero il path di rete
2) che le credenziali di dominio per SophosUpdateMgr corrispondessero alle credenziali specificate nei criteri di aggiornamento.
3) che l’utente SophosUpdateMgr avesse i diritti per accedere a quella cartella.
4) che l’utente non fosse bloccato.

Al punto 4 ho trovato che effettivamente l’utente SophosUpdateMgr era bloccato e questo inibiva tutti i client antivirus ad aggiornarsi correttamente.
Per cui l’ho sbloccato. Dopo 5 minuti ho riverificato l’utenza ed era nuovamente bloccata.
Per questo sono andato a verificare l’event viewer di Protezione del domain controller quali macchine fallivano il logon.
Dopo 15 minuti buoni di ricerca ho trovato che c’erano dei client antivirus che non erano associati a nessun gruppo che fallivano il logon. Ho passato in rassegna tutti i client non associati ad alcun gruppo e li ho inseriti nel gruppo preposto. Ho provato quindi a riattivare l’utente. Dopo una mezz’ora altro blocco dell’utenza. Dall’analisi risultava che un computer continuava ad utilizzare le credenziali sbagliate. Purtroppo quel client non era censito nella Sophos Enterprise Console. Una volta capito chi era l’utente sono dovuto andare direttamente alla sua postazione per risolvere il problema. L’installazione era stata lasciata a metà e la password che era stata specificata era sbagliata. Una volta reinstallato il client tutto è tornato alla normalità.

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